“龍巖119，請講！”在龍巖市消防救援支隊指揮中心，電話鈴聲此起彼伏，接警員每天重復著這句開場白，卻每次都有著不同的使命。

　　這句話背后，連接著一個日益智能化的滅火救援“智慧大腦”——龍巖市消防救援支隊“火令通”作戰指揮平臺。這個聚焦“輔助決策”“支撐實戰”的系統，正悄然改變著龍巖消防的滅火救援生態。

　　接警員的使命與溫度

　　不久前，指揮中心接到一個帶著哭腔的男孩報警：“姐，救命救命，我爸爸的車撞了，他流了好多血……”接警員立即意識到這是一起嚴重的高速事故，且報警人是一名未成年人。

　　“小朋友別怕，告訴我你在哪里，我們馬上幫你。”接警員一邊溫柔安撫男孩情緒，一邊快速啟動三方通話系統，同步接通高速交警等部門。在接警員引導下，男孩逐漸平靜，說出了大致路段和車輛特征。

　　通過“火令通”平臺，接警員迅速定位事故位置，調派最近救援力量；同時，高速交警通過共享信息立即部署現場警戒和交通疏導。在整個救援過程中，接警員始終保持著與男孩的通話，指導他如何安全避險、如何設置警示標志，直到救援人員抵達現場。

　　由于響應迅速、處置得當，受傷父親得以及時送醫治療，男孩也安然無恙。這次成功救援充分展現了指揮中心在復雜警情中的協調能力和人文關懷。

　　就如接警員江雪華所說：“報警人可能一生只打一次119，但這一次關乎生命財產安全。這種信念驅動著我們不斷精進業務。”

　　傳統救援向信息化的轉變

　　救援，要有溫度，更要有速度。龍巖消防一直在探索。

　　近年來，龍巖市消防救援支隊主動適應“全災種、大應急”建設要求，錨定戰斗力這一根本標準，立足于“信息化、數字化、智能化”的作戰指揮能力體系建設目標，全要素植入大數據、云計算、物聯網、人工智能等新興技術基因，集“警情態勢感知、實時指揮控制、精確作戰行動、全域多維管控”于一體的現代化消防作戰指揮要素，構建起適應新時代要求的新質、新效、新域智能作戰指揮支撐體系，推動指揮模式逐步由“傳統模式”向“信息模式”邁進。

　　自“火令通”作戰指揮平臺建設以來，龍巖市消防救援支隊組織收集各方意見建議，完成迭代升級213次，智能化支撐能力顯著提升。與2021年同期相比，一系列數據見證了這場變革：接警調派及作戰指令推送效率提升10%；消防站接警出動速度提升24.33%；火災處置平均到場時間縮短22.71%；火災初戰處置效率提升27.25%。

　　在技術支撐上，龍巖支隊構建了“1+8+N”作戰指揮體系，配備9輛前突通信指揮車，在全市制高點安裝18座自發電雙語音自組網基站，部署13臺無人機巢、87臺無人機等先進設備。這些硬件為救援工作提供了堅實保障。

　　智能與人工的完美結合

　　無人機自動起飛偵察、語音智能搜索輔助決策資料、一鍵生成標準化信息快報……龍巖支隊還建立了一系列機制彌補智能短板：全程跟蹤提示機制、無人機值守機制、聯動測試機制和信息反饋通報機制。這些機制確保在技術尚未完全覆蓋的領域，人工智慧能夠及時補位。同時也大大減輕了接警員負擔，讓他們能更專注于警情處理的核心環節。

　　指揮中心全員持有無人機操作證，在報警人定位與災情點有偏差時，可人工接管無人機搜尋定位。這種“人機結合”的工作模式，更是成為龍巖消防的一大特色。

　　在龍巖支隊指揮中心，接警員們是“只聞其聲不見其人”的守護者。他們24小時輪班值守，全年無休，用專業和責任搭建起生命救援的“第一道防線”。

　　“我們快一秒，群眾的安全就多一分。”這已成為龍巖支隊指揮中心接警員們的共同信念。在智能化系統的加持下，這支15人的團隊正以更高的效率和溫度，守護著龍巖的平安。