洪姐的一天
時間：2024年10月28日
地點：美林街道司法所
人物：洪錦文 基層專職調解員
目前，南安有116名專職調解員，這些基層調解員，每天都在做些什么工作呢？近日，我找到當了9年調解員的洪錦文——洪姐，跟了她一天的班。
“小李，我們早上在司法局五樓上培訓班，你過來吧。”一大早，洪姐喊我一起參加了2024年南安市法律明白人培訓班。她說，做調解工作，不能單純做調解，通過學習，才能讓自己不斷與時俱進，掌握專業的調解技巧和方法，為群眾提供更有溫度的司法服務。
臨近中午，洪姐告訴我，下午有個調解，當事人為兩名學生，因在學校發生口角演變為肢體沖突，使得一方受傷。棘手的是，學校多次組織雙方家長協商，均未能達成和解。受傷方家長住在美林街道，就找到洪姐來幫忙調解。
下午3時許，第一次調解開始。調解前，洪姐就把調解的計劃透露給了我：家長對事件本身有異議，所以要先讓校方、警方、雙方家長一起通過監控視頻，了解事情的來龍去脈，讓家長對于誰對誰錯，有個清楚的認識。
眾人在觀看監控視頻過程中，不允許錄音、錄像。我緊張地跟在洪姐身邊，幫助現場人員做好配合工作。
監控視頻較長，眾人反復觀看后，洪姐再組織雙方討論細節，明確事件經過。此次調解的內容主要圍繞傷人一方需要承擔的責任及賠償金額展開，隨后由受傷方家長提出希望得到的賠償金額。
“我是調解員，你們有什么訴求，都可以向我提出來，我會努力協調溝通。前提是，你們的訴求要合法、合理、合情。”洪姐告訴當事家長，他們提出的賠償金額過高，不合理。司法部門可以提供免費的法律援助，家長可以咨詢此類情況的獲賠標準，給出合理的心理預期后，雙方再進行下一步調解工作。
一開始，雙方家長都不愿意溝通，以沉默應對。洪姐采取“背靠背”的調解方式，將雙方請入兩間調解室內，分別勸說。
在獲得傷害方家長的認可后，洪姐再次組織雙方坐下來談，賠償金額很快從原來的很大差距，談到了合理的數額。最終，雙方家長在校方、派出所、調解員的努力下達成一致。調解時間過得很快，不知不覺已經到了晚上7點，洪姐開始著手撰寫調解協議書。直至晚上9點多，雙方簽署協議，此次調解才結束。
此時，盡管已經餓得饑腸轆轆，但洪姐的眼神中充滿了滿足與欣慰。校方代表不禁對洪姐感慨：“你太給力了，很多矛盾糾紛案件久拖不解決，就是缺了這樣啃得了硬骨頭的調解員。”
家長離開后，洪姐還向我透露：“調解工作不是表面看著那么簡單，接待當事人、聽取事件經過、進行調解、聽取訴求、部門介入配合，這中間還涉及法律知識的實踐。調解完成后，當事人簽署調解協議，有需要的，調解員還要進行司法確認、歸卷裝訂、案例上報。”
這就是洪姐工作的日常。在這一天天的工作中，洪姐以她的專業和干勁，將“劍拔弩張”的基層糾紛一一化解，成為不少群眾心中那抹溫暖、堅實的依靠。墻上10多面鮮紅的致謝錦旗，都是無聲的見證。（記者 李貴靈）
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