為進一步規(guī)范酒店、民宿行業(yè)收費行為，保障消費者知情權(quán)與公平交易權(quán)，福建省市場監(jiān)管局近日梳理并發(fā)布酒店民宿收費“十標清”“十不得”指引，從收費公示、行為約束兩方面劃定經(jīng)營紅線，為行業(yè)經(jīng)營提供明確參考，也為消費者維權(quán)提供清晰依據(jù)。

酒店民宿收費“十標清”

　　一、收費標準要標清

　　應(yīng)嚴格落實明碼標價規(guī)定，在酒店大堂、民宿前臺等醒目位置和官方網(wǎng)站、銷售平臺，通過價目表、價目冊等方式，逐一標明各房型住宿費、客房用品收費、點餐服務(wù)費等收費單價和計價單位，確保收費標準清晰明了。

　　二、時節(jié)價格要標清

　　應(yīng)標明平日、旺季、重要節(jié)假日等不同時段的收費標準，并標明平日、旺季、重要節(jié)假日的起止日期，保障消費者知情權(quán)。

　　三、客房配置要標清

　　應(yīng)標清不同戶型的客房設(shè)施、用品、面積、朝向、景觀、用餐、床型等配置情況，如“含雙早、XX平方米、有窗、浴缸、海景、兩米大床”等，讓消費者明白各房型提供的相應(yīng)服務(wù)。

　　四、超時收費要標清

　　應(yīng)詳細標明客房入住和退房時間，并標明超時收費標準，如“超時退房每小時加收XX元，超時X小時按1天收費”等，避免消費糾紛。

　　五、客房消費要標清

　　付費提供茶葉、方便面等商品和洗衣、送餐等服務(wù)的，應(yīng)在客房消費價目表內(nèi)，逐一標明商品價格、計價單位和服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容、計價方法，并明確標示免費提供的商品和服務(wù)，杜絕“隱性消費”。

　　六、延伸服務(wù)要標清

　　提供茶室、會議室、健身房、游泳池等延伸服務(wù)的，應(yīng)分別標明服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容和計價方法，讓消費者全面知曉服務(wù)收費詳情。

　　七、價格優(yōu)惠要標清

　　在經(jīng)營場所或網(wǎng)絡(luò)平臺以降價、打折、團購套餐等方式開展優(yōu)惠促銷活動的，應(yīng)當如實標明優(yōu)惠房型、優(yōu)惠價格、優(yōu)惠期限、優(yōu)惠條件、使用限制等詳細信息，真正讓住客得實惠。

　　八、退款標準要標清

　　應(yīng)詳細標明消費者退訂客房的退款標準，如“消費者距預(yù)訂入住時間（當日XX時，下同）前XX天（含）以上要求退訂的，予以全額退款；預(yù)訂入住時間前XX天（含）以上、不足XX天的，按預(yù)收房費的XX%退款”等，確保退訂公平公道。

　　九、停車收費要標清

　　提供停車服務(wù)的，應(yīng)在酒店大堂和停車場入口等醒目位置公示停車收費標準，并標明停車費用減免方式，如“住客在前臺登記車牌后即可享受免費停車”等，確保停車收費規(guī)范透明。

　　十、服務(wù)熱線要標清

　　應(yīng)在收費公示和各類服務(wù)協(xié)議中，標明收費單位服務(wù)電話和投訴舉報電話，方便客人及時反映價格、服務(wù)等相關(guān)訴求，提升消費維權(quán)便捷性。

酒店民宿收費“十不得”

　　一、不得在公示的住宿收費、商品價格、服務(wù)收費之外，加價提供服務(wù)或出售商品。

　　二、不得收取任何未予標明的被褥、加床、退房等費用。

　　三、不得以低級房型套用高級房型收費，不得以平日時段價格套用旺季時段價格。

　　四、不得要求住客支付高于預(yù)訂價格的房費，無正當理由不得取消客房預(yù)訂。

　　五、不得在重要節(jié)假日、重要活動、旅游旺季期間，坐地起價、跟風漲價、哄抬價格。

　　六、不得使用具有欺騙性、誤導性的房型圖片、視頻等信息標示價格誤導消費者。

　　七、不得虛構(gòu)原價、虛假打折或采用無合法依據(jù)、無從比較的價格作為折價、減價的計算基準或者被比較價格欺詐消費者。

　　八、不得通過臨時增設(shè)使用限制等方式拒絕兌付團購房型套餐，變相多收住客費用。

　　九、不得擅自減少明碼標價公示的房間配置、服務(wù)項目或降低服務(wù)標準。

　　十、不得違反預(yù)訂約定拒絕消費者退訂申請或不按約定的退款標準退費。

　　（記者 盧金福）