石獅12345熱線國慶七天市民來電317次

來源:石獅日報 2015-10-09 11:16 http://www.yitaiwm.com/ 海峽都市報電子版

　　“興進豪園7-10號樓因小區內自來水主管道破裂導致停水，望協調盡快恢復供水。”10月5日，市民致電12345反映因水管破裂小區供水困難給業主造成不便。接到電話后，便民服務中心接線員立即幫其聯系市供水公司，并告知市民該事已交由供水公司工程部門跟進，請耐心等候處理。據統計，國慶期間，市12345便民服務熱線共接到317次市民來電，其中民生服務類的咨詢電話占148個、投訴舉報類電話有94個。

　　國慶七天假期里，當大家還忙著出游休閑時，12345便民服務熱線接線中心仍然是一片繁忙。接線員們邊線上接聽市民打來的熱線電話，邊快速記錄反映的問題。能夠解答的當即解答，無法解答的就告知相關部門單位的聯系方式，由更專業人士答疑解惑；而遇到緊急情況，便及時聯系職能部門的值班人員，交由部門及時處理。

　　與今年春節相比，國慶假期里有關公交運行及服務的咨詢投訴依然是市民來電重點，如拒載、收費等問題；咨詢各行政單位聯系方式和預約華僑醫院門診的市民也變多了，但與平日相比，垃圾清掃、井蓋破損等問題投訴大大減少。攤販占道、交通擁堵、商業噪音、違章搭蓋、電梯故障等問題仍困擾著一些市民。

　　關于上述問題，節后上班第一天，12345便民服務熱線的工作人員便立即轉給相關責任單位處理，盡力做到市民投訴“件件有著落、事事有回音”。（記者莊玲娥通訊員沉思）

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